Thấu hiểu tâm lý học hành vi của khách hàng với 5 nguyên tắc đơn giản

Khi nhắc đến việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng, bí quyết đơn giản của những thương hiệu toàn cầu chính là sự thấu hiểu tâm lý học hành vi của khách hàng. Chính việc thấu hiểu khách hàng sẽ dẫn đến những chiến dịch truyền thông thành công, khắc sâu vào trong tâm trí người tiêu dùng. Cùng TCN tìm hiểu những chiến dịch marketing đánh trúng tâm lý học hành vi của khách hàng thông qua bài viết dưới đây.

Ứng dụng của tâm lý học hành vi trong truyền thông

Tất cả chúng ta đều khác nhau, nhưng trong nhiều trường hợp, bộ não của con người dễ bị phản ứng theo cách tương tự, và hiểu được những sự tinh tế này trong tâm trí con người có thể giúp doanh nghiệp tìm ra những cách sáng tạo thu hút nhiều người tiêu dùng hơn.

Các nghiên cứu đã cho thấy sự hấp dẫn về mặt cảm xúc và tâm lý gây tiếng vang nhiều hơn đối với người tiêu dùng hơn so với việc đơn giản chỉ phô bày sản phẩm. Trong nội dung quảng cáo, lợi ích – thường là các tính năng giúp bán được hàng và mang yếu tố tâm lý. Ví dụ việc chứng minh máy tính sẽ cải thiện cuộc sống của khách hàng tiềm năng như thế nào có xu hướng có ảnh hưởng nhiều hơn là giải thích cách máy tính hoạt động đơn thuần. 

Thấu hiểu tâm lý học hành vi của khách hàng với 5 nguyên tắc đơn giản

Tất cả chúng ta đều khác nhau, nhưng trong nhiều trường hợp, bộ não của con người dễ bị phản ứng theo cách tương tự (Ảnh: Behance)

Nghiên cứu về tâm lý học hành vi của người tiêu dùng sẽ giúp các doanh nghiệp cải thiện chiến lược truyền thông thông qua việc thấu hiểu những vấn đề như:

  • Tâm lý của khách hàng trong quá trình đưa ra suy nghĩ, cảm nhận, những suy luận cá nhân và quyết định giữa những sự lựa chọn có sẵn trên thị trường.
  • Người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi môi trường xung quanh ảnh hưởng (ví dụ: văn hoá, gia đình, bạn bè, những biểu tượng, phương tiện truyền thông…)
  • Thấu hiểu hành vi người tiêu dùng trong việc mua sắm hoặc đưa ra các quyết định lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ khác.

Những hạn chế trong kiến thức của khách hàng hoặc khả năng xử lý thông tin ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn cũng như kết quả truyền thông
Những động lực và quyết định mang tính chiến lược của người tiêu dùng khác nhau giữa các sản phẩm và dịch vụ. Tâm lý học hành vi người tiêu dùng cũng cho marketer thấu hiểu mức độ quan trọng hay độ ảnh hưởng của sản phẩm đến người tiêu dùng như thế nào.

Những phương pháp mà người làm truyền thông tiếp thị có thể thay đổi, thích ứng và cải thiện hơn để tiếp cận người tiêu dùng một cách hiệu quả hơn.

Tâm lý học hành vi của người tiêu dùng trong kế hoạch truyền thông

Reciprocity (Có đi có lại)

Được giới thiệu trong cuốn sách tâm lý học “Influence: The Psychology of Persuation” của Giáo sư Robert Cialdini, nội dung của tâm lý Reciprocity rất đơn giản – nếu ai đó làm điều gì cho bạn, bạn sẽ muốn đền đáp và trả lại cho họ.

Trong truyền thông, tâm lý học hành vi này được áp dụng phổ biến. Bạn sẽ thấy nhiều thương hiệu tặng sản phẩm hoặc dịch vụ miễn phí trong lần mua đầu tiên để xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành. Bằng cách khiến độc giả hứng khởi với những món quà mang ý nghĩa, thương hiệu đã thành công trong việc xây dựng mối quan hệ khách hàng thân thiết. 

Nhiều thương hiệu tặng sản phẩm hoặc dịch vụ miễn phí trong lần mua đầu tiên để xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành (Ảnh: Behance)

Commitments (Sự cam kết)

Một nguyên lý tâm lý học khác phát triển bởi Cialdini, Commitment có thể hiểu đơn giản là khi bạn cam kết thực thi một điều gì đó, bạn chắc chắn sẽ làm điều đó bằng mọi giá. Một khi khách hàng đã cam kết, mức độ sử dụng sản phẩm của thương hiệu sẽ được tăng lên.

Mặc dù thương hiệu nên luôn khiến khách hàng cảm thấy hứng khởi, điều tốt nhất rằng hãy khiến khách hàng cảm thấy cam kết trong một thời gian dài. Bởi cam kết càng cao, họ sẽ ngày càng trung thành cùng thương hiệu. Trong truyền thông marketing, cam kết được thể hiện bằng cách cung cấp cho người dùng thẻ thành viên. Chắc chắn với những chế độ của từng mức độ thẻ, người dùng sẽ cam kết sử dụng sản phẩm.

Social Proof (Bằng chứng xã hội)

Bằng chứng xã hội là lý thuyết cho rằng mọi người sẽ áp dụng niềm tin hoặc hành động của một nhóm người mà họ thích hoặc tin tưởng vào trong lối sống của họ. Nói cách khác, đó là hiệu ứng “tôi cũng vậy”. Thử tưởng tượng ở một vũ hội, nơi mọi người đều ngại ngùng khi phải đứng lên nhảy đầu tiên – ít người muốn trở thành người đầu tiên trên sàn nhảy, nhưng một khi có một vài người nhảy, mọi người sẽ đều có mong muốn được tham gia.

Một cách khai thác tối đa tâm lý học hành vi này chính là trên blog của bạn. Nếu bạn chưa sẵn sàng, hãy sử dụng các nút chia sẻ trên các trang mạng xã hội hoặc hiển thị số lượng người theo dõi tài khoản của bạn. Những con số này sẽ chứng minh vị thế xã hội của bạn và gia tăng khả năng tin tưởng của khách hàng về thương hiệu.

Scarity (Sự khan hiếm)

Nguyên tắc tâm lý này quay trở lại với công thức cung và cầu đơn giản: Cơ hội, nội dung hoặc sản phẩm càng hiếm, thì càng có giá trị. Đây là một chiến lược hoàn hảo trong marketing cho các sự kiện. Doanh nghiệp có thể thúc đẩy doanh số vé bán ra nếu bạn gửi email cho những người chưa đăng kí với nội dung ám chỉ rằng số lượng vé chỉ còn có hạn.

Nếu thương hiệu muốn sử dụng chiến thuật này, bạn sẽ cần cẩn thận. Nếu bạn tiếp cận khái niệm khan hiếm quá nhiều sẽ khiến khách hàng cảm thấy không thoải mái với thương hiệu và cảm thấy quy trình làm việc của doanh nghiệp không được chuyên nghiệp.

Anchoring (Neo đậu)

Thông thường, mọi người thường đưa ra những quyết định cơ bản về phần thông tin đầu tiên mà họ nhận được. Vì vậy, nếu cửa hàng yêu thích của bạn bán đồ với giá trung bình 50 đô, khi bạn nhận được tin nhắn sale chỉ còn 30 đô, chắc chắn bạn sẽ “ngây ngất”. Tất nhiên bạn sẽ đi mua sản phẩm này ngay, tuy nhiên với những khách hàng quen với chiếc quần jeans 20 đô, có vẻ cô ấy sẽ không quan tâm lắm.

Đối với các nhà tiếp thị, việc đặt neo là điều cực kì quan trọng – đặc biệt nếu bạn từng bán hàng. Bạn sẽ muốn nêu rõ giá ban đầu của sản phẩm (đây là “thiết lập” neo), và sau đó hiển thị giá sale ngay bên cạnh nó. Thậm chí bạn có thể giải thích số phần trăm khách hàng của bạn sẽ nhận được khi sale sản phẩm đó. 

Có bao giờ tự hỏi tại sao nó rất khó để chống lại dịp sale tại cửa hàng quần áo yêu thích của bạn? (Ảnh: Behance)

Kết

Việc thấu hiểu tâm lý học hành vi của khách hàng sẽ đem lại những kết quả tuyệt vời cho doanh nghiệp trong việc kinh doanh. Trên đây là những tâm lý thường thấy của người tiêu dùng đã được chứng minh rằng có hiệu quả đối với doanh nghiệp. Chúc các bạn thành công với chiến lược của mình.

Nguồn: HubSpot

Nguồn : https://marketingai.admicro.vn/tam-ly-hoc-hanh-vi/

TIN LIÊN QUAN

Nắm bắt hành vi khách hàng để tiếp thị tốt hơn

Bạn mở cửa hàng, bạn chạy hàng loạt các chiến dịch marketing nhưng cuối cùng lại không đạt được hiệu quả như mong muốn. Cửa hàng vẫn vắng khách, thậm chí là không có khách. Nguyên nhân do đâu? Nguyên nhân thất bại của chiến dịch marketing có thể là

Ngôn ngữ – Yếu tố quan trọng trong Marketing toàn cầu hóa

Cơ hội kinh doanh lớn có thể được tìm thấy ở các thị trường nước ngoài, vì vậy quốc tế hóa là một mục tiêu quan trọng của các doanh nghiệp trong quá trình phát triển. Để đạt được mục tiêu này, ngôn ngữ chính là chìa khóa quan trọng.

Những thương hiệu nổi tiếng chứng minh khả năng thấu hiểu người tiêu dùng

Thấu hiểu khách hàng ở đây là khả năng của doanh nghiệp tự hỏi khách hàng thật sự cần gì, đánh giá cao điều gì hơn là chỉ tìm cách bán thật nhiều hàng. Khi tạo ra nội dung có thể khơi gợi sự thấu cảm, người tiêu dùng sẽ sẵn lòng hành động, chia sẻ,

Thấu hiểu sâu sắc insight người tiêu dùng, Vinamilk gặt hái “quả ngọt”

Để tiếp cận với những người phụ nữ đặc biệt là các bà mẹ, với nội dung liên quan mật thiết, nhãn hàng này đã sử dụng 3 bước gồm: chiến lược Youtube, tạo lượng tương tác và thực hiện video dài với nội dung đánh vào insight khách hàng. Bằng việc nắm

Tầm quan trọng của marketing trong chiến lược quản trị chuỗi cung ứng

Tiếp thị đóng một vai trò ngày càng quan trọng trong quá trình này quản trị chuỗi cung ứng. Tiếp thị giúp cân bằng mua sắm bằng cách cung cấp thông tin nhu cầu thiết yếu và xây dựng các mối quan hệ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động của chuỗi cung

Các bước xây dựng chiến lược marketing online hiệu quả

Hiện nay, công việc Marketing Online đã trở thành kênh quảng cáo phổ biến chiếm lĩnh thị trường. Các doanh nghiệp lớn nhỏ đều lên kế hoạch sử dụng kênh Marketing Online, bởi những hiệu quả vượt trội mà kênh quảng cáo này mang lại.

Những cách tối ưu quảng cáo Google Shopping hiệu quả

Bạn muốn biết trong một phiên đấu giá quảng cáo của bạn hoạt động hiệu quả như thế nào so với đối thủ. Báo cáo thông tin chi tiết sẽ giúp bạn làm điều đó. Bằng việc so sánh quảng cáo của bạn với đối thủ sẽ giúp bạn đưa ra các quyết định chiến lược

Procurement là gì? 5 cách để cải thiện phương pháp Procurement Marketing trong doanh nghiệp

Procurement là một nghiệp vụ quan trọng quyết định nên sự thành bại của doanh nghiệp. Có thể nói, procurement có mối quan hệ mật thiết với ngành truyền thông xã hội. Tuy nhiên khái niệm này vẫn còn khá mới mẻ với cộng đồng marketer. Cùng TCN tìm

THỦ THUẬT HAY

Hướng dẫn cập nhật iOS 11.1.2 nhằm khắc phục vấn đề iPhone X bị đơ khi ở môi trường lạnh

Sáng nay, Apple vừa tung ra bản cập nhật iOS 11.1.2 chính thức dành cho người dùng.

Sử dụng tính năng HDR trên điện thoại cho hiệu quả

Có thể nói, mắt người là một máy ảnh nhỏ có cấu tạo tinh vi và vô cùng thông minh, nó luôn cân bằng cho chúng ta hình ảnh rõ nét trong mọi điều kiện ánh sáng phức tạp... từ trưa nắng gắt cho đến khi tối nửa đêm, ta

Tính năng chính của HD Video Converter Factory Pro là gì và sử dụng ra sao?

WonderFox HD Video Converter Factory Pro cũng là một phần mềm đổi đuôi dễ sử dụng, hỗ trợ nhiều định dạng video và file âm thanh, có nhiều tính năng cần thiết với một người dùng chuyên sử dụng phần mềm ghép nối video.

Cách điều khiển Netflix, YouTube, VLC trên PC bằng điện thoại

Bạn không sở hữu SmartTV hay các thiết bị phát kỹ thuật số có thể truyền lên TV không có nghĩa là không thể dùng điện thoại để điều khiển những gì bạn đang xem trên Netflix.

Cách kiểm tra tốc độ mạng Internet bằng lệnh cmd

Kiểm tra tốc độ mạng Internet sẽ giúp bạn biết tốc độ download, upload của mạng mình đang dùng có đúng với những gì nhà cung cấp mạng thông báo với bạn hay không. Sử dụng lệnh cmd này sẽ giúp bạn đo tốc độ mạng mà

ĐÁNH GIÁ NHANH

Đánh giá LG V40 ThinQ: Không mang lại sự thỏa mãn với giá 1.000 USD

Mặc dù G-series vẫn là dòng smartphone flagship cao cấp chính của LG, tuy nhiên dòng smartphone V-series cũng luôn nhận được lượng quan tâm rất lớn. LG V30 ra mắt năm ngoái là sự thành công ngoài mong đợi, một chiếc

Đánh giá Sony Xperia XZ2: Thiết kế lột xác hoàn toàn, cấu hình tốt nhất hiện tại

Điệp khúc 'Sony chẳng biết lắng nghe người dùng, thiết kế chẳng có gì đột phá' đã được rất nhiều người dùng cất lên trong vài năm qua. Nhưng giờ đây câu chuyện đã khác. Ngôn ngữ thiết kế mới - Ambient Flow đã giúp

Đánh giá xe Hyundai Tucson Turbo 2017 lắp ráp: Mẫu crossover đáng gờm

Với 950 triệu đồng bỏ ra, bạn sẽ cảm thấy hài lòng khi sở hữu Hyundai Tucson Turbo 2017. Một mẫu xe cân bằng được các yếu tố: Phong cách, cảm giác lái, tiện nghi, an toàn và khả năng tiết kiệm nhiên liệu.